Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

• Plataforma: El sistema tecnológico Agent OS desarrollado y operado por PRAXISGENAI, incluyendo todas sus funcionalidades, módulos, APIs e interfaces.
• Cliente/Tenant: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de PRAXISGENAI y que opera dentro de un entorno aislado (tenant) en la plataforma multi-tenant.
• Agente de IA: Software de inteligencia artificial configurado para realizar tareas conversacionales (atención al cliente, ventas, soporte) u operativas (automatización de procesos internos) en nombre del Cliente.
• Servicio: El conjunto de prestaciones ofrecidas por PRAXISGENAI, que incluye implementación, configuración, operación, soporte y mantenimiento de agentes de IA y flujos automatizados.
• Datos del Cliente: Toda información, contenido, bases de datos y configuraciones que el Cliente carga, genera o almacena en la Plataforma en el marco del uso del Servicio.
• Usuario Final: Cualquier persona que interactúa con los Agentes de IA desplegados por el Cliente a través de los canales habilitados (WhatsApp, web chat, correo electrónico, etc.).

2. Aceptación de los Términos

Al contratar los servicios de PRAXISGENAI, solicitar una demostración, registrarse en la Plataforma o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Si el Cliente actúa en representación de una empresa u organización, declara que tiene la autoridad legal para vincular a dicha entidad a estos términos. En caso de no estar de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, el Cliente deberá abstenerse de utilizar los servicios.

3. Descripción de los Servicios

PRAXISGENAI ofrece los siguientes servicios:

3.1 Implementación y Configuración

Diseño, desarrollo y puesta en marcha de agentes de IA personalizados según las necesidades del Cliente, incluyendo entrenamiento del modelo con datos del negocio, configuración de flujos conversacionales y pruebas de calidad.

3.2 Automatización de Procesos

Creación y ejecución de flujos de trabajo automatizados (workflows) que conectan los agentes de IA con los sistemas y herramientas del Cliente para optimizar operaciones internas y la comunicación con clientes.

3.3 Plataforma SaaS Multi-Tenant (Agent OS)

Acceso a la plataforma Agent OS en modalidad Software como Servicio (SaaS), con entorno aislado por tenant, panel de administración, analítica en tiempo real y gestión centralizada de agentes.

3.4 Integraciones

Conexión de los agentes y flujos automatizados con plataformas de terceros (WhatsApp Business API, CRMs, ERPs, herramientas de marketing, pasarelas de pago, entre otros) mediante APIs y conectores.

3.5 Soporte Técnico

Asistencia técnica para la resolución de incidencias, optimización del rendimiento de los agentes y acompañamiento en la evolución del servicio, de acuerdo con el plan contratado.

3.6 Desarrollo Personalizado

Diseño y desarrollo de soluciones a medida, incluyendo agentes especializados, integraciones personalizadas y funcionalidades exclusivas que no forman parte del catálogo estándar.

4. Planes y Condiciones Comerciales

PRAXISGENAI opera bajo el siguiente modelo comercial:

4.1 Tarifa de Implementación

Pago único al inicio del proyecto que cubre el diseño, configuración, entrenamiento y puesta en marcha de los agentes de IA. El alcance y costo se definen en la propuesta comercial aceptada por el Cliente.

4.2 Suscripción Mensual

Pago recurrente mensual por el uso continuado de la Plataforma, operación de los agentes, mantenimiento y soporte técnico. El valor depende del plan y las funcionalidades contratadas.

4.3 Pago por Flujo (Pay-per-Flow)

Modelo de cobro variable basado en la cantidad de flujos automatizados ejecutados durante el período de facturación. Aplica según el plan contratado y los umbrales de consumo acordados.

4.4 Proyectos Personalizados

Desarrollos a medida cotizados individualmente según complejidad, alcance y requisitos específicos del Cliente.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada necesaria para la implementación y operación de los servicios.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la Plataforma y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• Cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos personales respecto a la información de sus Usuarios Finales que se procese a través de los agentes.
• Informar a sus Usuarios Finales que están interactuando con un agente de inteligencia artificial y obtener los consentimientos necesarios.
• Realizar los pagos en los plazos y condiciones acordados en la propuesta comercial.
• No utilizar los servicios para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a estos Términos.
• Designar un contacto técnico y un contacto administrativo para la comunicación con PRAXISGENAI.

6. Obligaciones de PRAXISGENAI

PRAXISGENAI se compromete a:

• Disponibilidad: Garantizar una disponibilidad mínima del 99.5% de la Plataforma, medida mensualmente, excluyendo ventanas de mantenimiento programado.
• Mantenimiento programado: Notificar al Cliente con al menos 48 horas de anticipación cualquier mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad del servicio.
• Seguridad de datos: Implementar y mantener medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos del Cliente contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
• Aislamiento multi-tenant: Garantizar el aislamiento lógico y técnico entre los entornos de diferentes Clientes (tenants), asegurando que ningún tenant pueda acceder a los datos o configuraciones de otro.
• Soporte: Proporcionar soporte técnico según los niveles de servicio establecidos en la Sección 9.
• Actualizaciones: Mantener la Plataforma actualizada con mejoras de seguridad, rendimiento y funcionalidad, sin costo adicional dentro del plan contratado.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de PRAXISGENAI

La Plataforma Agent OS, su código fuente, arquitectura, algoritmos, modelos base de IA, interfaces, documentación técnica, marca y todos los elementos que la componen son propiedad exclusiva de PRAXISGENAI y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia del contrato.

7.2 Propiedad del Cliente

Los Datos del Cliente, incluyendo sus bases de conocimiento, datos de negocio, contenido generado y la información de sus Usuarios Finales, son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente. PRAXISGENAI no adquiere ningún derecho sobre estos datos más allá de lo necesario para la prestación del servicio.

7.3 Desarrollos Personalizados

Para proyectos de desarrollo personalizado, la propiedad intelectual del código y componentes resultantes se definirá en el acuerdo específico del proyecto. Por defecto, los componentes reutilizables de la Plataforma permanecen como propiedad de PRAXISGENAI, mientras que las configuraciones y personalizaciones específicas del negocio son propiedad del Cliente.

8. Protección de Datos y Privacidad

PRAXISGENAI implementa las siguientes medidas para la protección de datos:

• Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones entre el Cliente, los Usuarios Finales y la Plataforma se cifran mediante TLS 1.2 o superior.
• Cifrado en reposo: Los Datos del Cliente almacenados en la Plataforma se cifran mediante AES-256.
• Aislamiento multi-tenant: Cada tenant opera en un entorno lógicamente aislado con bases de datos, configuraciones y credenciales independientes.
• Autenticación y autorización: Control de acceso basado en roles con autenticación mediante tokens JWT y políticas de sesión seguras.
• Exportación de datos: Al finalizar la relación contractual, el Cliente tendrá un plazo de 30 días calendario para solicitar la exportación de sus datos en formato estándar. Transcurrido dicho plazo, PRAXISGENAI procederá a la eliminación segura de los datos.

Para mayor detalle sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

9. Niveles de Servicio (SLA)

PRAXISGENAI garantiza los siguientes niveles de servicio:

Las incidencias se clasifican según su impacto en la operación del Cliente. PRAXISGENAI se reserva el derecho de reclasificar la severidad de una incidencia previa justificación técnica. Los tiempos de respuesta aplican dentro del horario de soporte definido en el plan contratado.

10. Limitación de Responsabilidad

• Daños indirectos: PRAXISGENAI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales.
• Límite máximo: La responsabilidad total acumulada de PRAXISGENAI por cualquier reclamación derivada de estos términos no excederá el monto total pagado por el Cliente durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
• Naturaleza de la IA: El Cliente reconoce que los agentes de inteligencia artificial no garantizan una precisión del 100% en sus respuestas y acciones. PRAXISGENAI trabaja continuamente en la mejora y optimización de los agentes, pero no puede garantizar la ausencia total de errores o respuestas inadecuadas.

11. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar los servicios de PRAXISGENAI para:

• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam), mensajes engañosos o contenido fraudulento a través de los agentes de IA.
• Realizar actividades ilegales, incluyendo pero no limitado a fraude, suplantación de identidad, lavado de activos o cualquier actividad contraria a la legislación colombiana e internacional.
• Intentar acceder a los datos, configuraciones o entornos de otros tenants de la Plataforma, o vulnerar los mecanismos de aislamiento multi-tenant.
• Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), inyección de código, ingeniería inversa, o cualquier acción destinada a comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma.
• Utilizar los agentes para recopilar datos personales sin el consentimiento de los titulares o en contravención de la normativa de protección de datos.

12. Duración y Terminación

12.1 Vigencia

El contrato de servicios tendrá la duración establecida en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. Al vencimiento del período inicial, el contrato se renovará automáticamente por períodos iguales, salvo que alguna de las partes notifique su intención de no renovar.

12.2 Cancelación por el Cliente

El Cliente podrá cancelar el servicio notificando a PRAXISGENAI con al menos 15 días calendario de anticipación al inicio del siguiente ciclo de facturación. La cancelación no exime al Cliente del pago de servicios ya prestados o en curso.

12.3 Terminación por Incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato de forma inmediata si la otra parte incumple de manera sustancial alguna de sus obligaciones y no subsana dicho incumplimiento dentro de los 15 días calendario siguientes a la notificación escrita del incumplimiento.

13. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información técnica, comercial, financiera y operativa que hayan recibido de la otra parte en el marco de la relación contractual, y que no sea de dominio público.

Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante la relación contractual y por un período adicional de 2 años después de la terminación del contrato.

La obligación de confidencialidad no aplicará cuando la divulgación sea requerida por orden judicial, autoridad competente, o cuando la información se haya hecho pública sin mediar incumplimiento de esta cláusula.

14. Modificaciones

PRAXISGENAI se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos 30 días calendario de anticipación a su entrada en vigor, a través de correo electrónico o notificación en la Plataforma.

El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos. En caso de desacuerdo con las modificaciones, el Cliente podrá dar por terminado el contrato conforme a lo establecido en la Sección 12.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales y sus decretos reglamentarios.

Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos términos será resuelta en primera instancia mediante negociación directa entre las partes. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.

16. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones, el Cliente puede comunicarse a través de los siguientes canales: